キングストンの午前中、ジャマイカの SRC の会議室から歩きながら、経営情報システム (MIS) チーム リーダーの Ricardo Gowdie が、これまでの職業人生と仕事のきっかけを振り返ります。
「ジャマイカがテクノロジー主導の国家になることを願っており、その実現に向けて尽力しています。SRCのような影響力のある評議会が、この時代をどのように捉えていくかを最適化することに貢献できることを光栄に思います。」
リカルド氏は過去20年間デジタル分野で活躍し、この1年半はSRCに勤務していました。ジャマイカ屈指の研究機関であるSRCは、農業分野への研究支援、製品開発・試験、企業が試作品や製品を製造して市場に投入できる食品製造パイロットプラントなど、様々なサービスを提供しています。リカルド氏は、サービス提供の効率化と向上を目的とした技術ソリューションの導入という、評議会の戦略的優先事項を監督しています。
SRCは、特にインフラの更新とデータ管理において、デジタル成長に向けた明確なビジョンを描いています。これまでに大きな進展があり、最近ではリカルドが評議会内外との連携の最適化を監督しています。彼は、評議会内の様々な部署間で交換されるデータの速度、セキュリティ、信頼性を向上させるネットワークシステムのアップグレードを主導してきました。また、MISチームは、市民とのコミュニケーションを改善するためにSRCのウェブサイトを刷新し、オーディエンスをより深く理解するための分析機能を統合しました。
ISCプロジェクト デジタル時代の科学組織 SRCが顧客とのやり取りや顧客からの学びにおける摩擦を軽減する戦略を練っていた時期に、このプロジェクトが始まりました。コホートの一員として、注力できる点は数多くありました。しかし、彼らは事業の中でも大きな収益を生み出す分野、パイロットプラントに重点を置くことにしました。パイロットプラントでは、ISO認証施設の利用時間を販売しており、顧客はプロトタイプを持参して生産と試験を行うことができます。
現在、パイロットプラント施設を利用するには、クライアントは手動で予約を行う必要があります。このスケジュール管理プロセスは、ダブルブッキングの頻発を引き起こし、非効率性と顧客体験の低下につながっています。最大の課題は透明性の欠如です。機器の空き状況を簡単に確認したり、スケジュールを柔軟に管理したりする方法がありませんでした。ISCプロジェクトに参加するにあたり、リカルド氏と彼のチームは、このプロセスを近代化し、自動化されたオンライン予約システムを導入するためのガイダンスを求めました。SRCにとって、シームレスな予約システムがあれば、プラントの計画的な利用と、より予測可能な収益の確保が可能になります。
ISC プロジェクトを通じて、リカルドは視野を広げる新しい方法論に触れることができました。
「私はこれまでずっとテクノロジー、つまりそれをどう機能させ、どう動かすかということに注力してきました」とリカルドは説明する。「でも今は、それを使う人たち、彼らがどうそれと関わり、それが彼らのワークフローにどう組み込まれるかを考えるようになりました。それが真の変化です。」
これらのセッションを通して、彼は早期にステークホルダーと連携し、ユーザーエクスペリエンスを理解し、プロジェクトの適切な段階でフィードバックを反映させるアプローチを取るよう促されました。この考え方の転換は、パイロットプラントの新しい予約システムへのアプローチにも影響を与えています。リカルドと彼のチームは、システム全体を一度に構築するのではなく、最小限の機能を持つ製品（MVP）から段階的に導入していくことを選択しました。
「まずは小さく始めて、徐々に構築していくことにしました。そうすることで、各段階で調整し、フィードバックを得ることができるのです」とリカルドは説明します。
この戦略は、実装を効率化すると同時に、プロセスの早い段階からスタッフを関与させることで、スタッフの抵抗を軽減することを目的としています。その一環として、リカルドは開発段階におけるスタッフの定期的な関与を含む変更管理計画の策定に取り組んできました。
リカルドは視覚化の重要性にも気づきました。ホワイトボードにプロジェクト全体を概念化したり、各段階の具体的な要件を書き留めたりすることで、明確さが落とし穴を避ける鍵となることを理解しました。視覚化を繰り返すほど、ギャップを見つけやすくなり、整合性を確保しやすくなります。
MVP アプローチにより、コストのかかるミスを回避することもできます。
「ユーザーが実際に使いたくなるものを作りたかったのです」とリカルドは言います。
フードパイロットプラントのクライアント製品が、ジャマイカのキングストンで開催されたエキスポ・ジャマイカ（2025年）で展示されました。写真提供：© 科学研究評議会。
リカルドのSRCに対する長期ビジョンは明確です。それは、スタッフと顧客のニーズを満たすためにデジタルツールが絶えず進化し続ける、ユーザー中心のテクノロジーエコシステムです。最終的な目標は、デジタルでつながったSRCを構築することです。社内システムと顧客向けサービスがシームレスに統合されたSRCです。
リカルド氏と彼のチームは、パイロットプラントの予約システムの完成に向けて作業を進めると同時に、SRCにおけるより広範なデジタル戦略の次のステップを既に計画しています。この戦略の重要な柱の一つは物理的資産のデジタル化であり、リカルド氏はこのプロジェクトが将来のデジタル化への取り組みの基盤となると考えています。
リカルド氏は、このシステムが完全に稼働すれば、AIツールとデータ分析の統合への道が開かれ、学習と顧客サービスの向上につながることを期待しています。彼はすでにチームに、このデータをどのように活用してプロセスの俊敏性と応答性を向上させることができるかを考えるよう促しています。
「私たちにとって最適な方法でデジタル変革を推進し続けたいと思っています。私が構築したいのは、人々の生活をより便利にするテクノロジーです」とリカルドは締めくくった。
カバー写真： SRC
資金提供の謝辞本研究は、カナダのオタワにある国際開発研究センター（IDRC）の助成金を受けて実施されました。本研究で表明された見解は、必ずしもIDRCまたはその理事会の見解を代表するものではありません。
オンラインまたはハイブリッド会議を計画するためのツールについて詳しく読む 科学組織のユーザーエクスペリエンスを向上させるツールについて詳しく読む 
