典型的な科学組織には幅広い利害関係者がおり、イベント、電子メールや手紙、Web サイト、会議など、多くのタッチポイントを通じて彼らと交流しています。
これらの相互作用はどれも重要です。人々が喜び、摩擦、好奇心のどれを感じるかが、全体的な体験を形作り、ひいては組織の活動への関与や貢献度に影響を与えます。
この全体的な経験は、 ユーザー*ジャーニー.
* ユーザーとは、組織とやりとりするすべての人を指します。これには、現在のメンバーや潜在的なメンバー、政府関係者、一般の人々、資金提供者などが含まれます。
組織について最初に知ることから始まり、熱心なメンバーになるまでの道のりは長い場合があります。
あるいは、オンライン イベントへの参加や Web サイトへのアクセスなど、単一のやり取りに焦点を当てた短いものにすることもできます。
ユーザー ジャーニーを理解することで、エクスペリエンスがどのように組み合わされるかを視覚化し、提供される喜びと価値を最大化し、フラストレーションや障害を最小限に抑えることが可能になります。
ユーザージャーニーマッピングは、次のような組織によって普及された基礎的なイノベーションプロセスです。 IDEO (NAIST) と ニールセン・ノーマングループあらゆる規模の、あらゆる業種の組織に、自社のデジタル製品やサービスを「外部から内部へ」の視点で捉える機会を提供し、ユーザー調査と行動のギャップを埋めます。
このツールは、特に科学組織を念頭に置いて設計されています。 これは、これらの組織の運営方法と、それらがサービスを提供する多様なステークホルダーの現実を反映しています。これは科学組織のシナリオに基づいており、より広範なISCプロジェクトの一部を形成しています。 デジタル時代の科学組織 業界におけるデジタル成熟度をサポートするため。
このツールの目的は、ユーザーがオファーを通じてどのような行動をとっているかを視覚化し、その体験を理解することです。これには、ユーザーが喜び、戸惑い、信頼、興奮、失望、そしてその間のあらゆる感情をどこで感じるかが含まれます。
それを使用する方法
このツールは個人でも同僚とでも使用できます。グループで使用する場合は、パートIを個人で完了してから、回答について全員で話し合うようにしてください。その後、パートIIとパートIIIを共同で完了することができます。
通常、このプロセス全体には約 90 分かかります。
ユーザージャーニーのマッピング
ドキュメントを使用するためのオプション:
ツールを完了した後
このプロセスによって、一連の重点領域、つまりユーザーエクスペリエンスにおいてうまく機能していない、あるいは改善の余地がある特定の瞬間や側面が明確になります。これらの領域における小さな調整でさえ、ユーザーエンゲージメントを深め、組織がより大きな価値を提供できるようになります。
資金提供の謝辞このツールキットは、国際開発研究センター（IDRC）の支援を受けてプロジェクトに参加した11のISCメンバーの経験に基づいて作成されました。ここに示された見解は、必ずしもIDRCまたはその理事会の見解を代表するものではありません。
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